Du lịch Mỹ với lòng tin khách hàng

>> Nhận xét của khách hàng đi tour Mỹ tại Hoàn Mỹ
>> Hình ảnh đoàn khách của DL Hoàn Mỹ tại Mỹ
>> Chương trình du lịch Mỹ tham khảo

Du lịch Mỹ - Ngày nay, giữa một lượng thông tin khổng lồ từ báo chí, internet với nhiều lời hứa hẹn hấp dẫn, những khách hàng trung niên, lớn tuổi đều dành cho Hoàn Mỹ sự tin tưởng đặc biệt do được giới thiệu và đảm bảo từ những người bạn thân hoặc anh em bà con trong gia đình...

Trải nghiệm "giấc mơ Mỹ" và tình bạn mới... (Ảnh: Casino Luxor, Las Vegas, tháng 7/2015)

Lòng tin của khách hàng được xây dựng qua một quá trình dài liên tục suốt 15 năm bằng những việc làm cụ thể, thực hiện được những lời hứa, những cam kết với khách hàng dù có những khó khăn trở ngại khách quan...

"Vì không rành tiếng Anh và cũng là lần đầu tiên đi Mỹ nên trước khi đăng ký, cô chú đã cẩn thận hỏi thăm qua nhiều bạn bè, người quen, thậm chí qua... ông bà sui gia. Khi được khuyên nên chọn Hoàn Mỹ cho yên tâm, cô chú quyết định sang đây đăng ký mà không cần tìm hiểu thêm nữa..." - ông Nguyễn Minh Hiền (57 tuổi, đường Lý Thái Tổ, Q.10) vừa đi Mỹ trong tháng 10 chia sẻ.

Trách nhiệm trong từng lời hứa

Những năm 1996, 1997 khi Hoàn Mỹ mới thành lập, những ràng buộc khá chặt về thủ tục visa khiến số lượng khách đi Mỹ đôi khi không đếm hết đầu ngón tay. Mặc dù vậy, những tour Mỹ đầu tiên do Hoàn Mỹ tổ chức vẫn khởi hành theo đúng lịch đã công bố, không dời ngày chờ đủ khách hoặc hủy tour để bảo toàn lợi nhuận... Suốt 15 năm nay, cam kết đó được giữ vững và chưa bao giờ thay đổi.

Cách đây 3 năm, vào tháng 8 - tháng cao điểm của du lịch hè, mặc dù đã đặt chỗ của hãng hàng không khá nổi tiếng từ TP.HCM đi New York. Tuy nhiên, chặng nối chuyến từ TP.HCM quá cảnh ở Nhật bị hết chỗ do những vấn đề nội bộ của 2 hãng hàng không. Vì trách nhiệm với khách hàng, Hoàn Mỹ đã phải chọn hãng hàng không khác, và do đặt vé gấp nên để có đủ chỗ cho cả đoàn, toàn bộ vé máy bay hạng phổ thông đều phải nâng lên hạng Thương gia mà không yêu cầu khách đóng thêm một chi phí nào khác...

Sắp tới đây, tour chuyên đề Shopping (khởi hành 23/10/2015) chỉ vẻn vẹn... 4 khách đăng ký, dù số lượng khách không đủ nhưng đoàn vẫn khởi hành đúng như lịch Hoàn Mỹ đã cam kết...

Tinh thần trách nhiệm và sự đồng cảm với khách hàng giúp DL Hoàn Mỹ hiểu rằng, khi quyết định đăng ký tour đồng nghĩa với việc khách hàng đã sắp xếp thời gian, công việc, các cuộc hẹn với người thân, bạn bè... từ trước. Việc dời ngày, hủy tour sẽ kéo theo nhiều rắc rối không riêng ở Việt Nam mà còn những hệ lụy với người thân bên Mỹ...

Đoàn khách của DL Hoàn Mỹ tại New York, Hoa Kỳ (tháng 9/2015)

Kinh nghiệm tư vấn visa

"Làm cách nào để đậu visa trong lần phỏng vấn đầu tiên?" luôn là mối băn khoăn của du khách khi đi Mỹ. Bởi chỉ cần một lần phỏng vấn không thành công, khả năng đậu visa Mỹ ở lần tiếp theo sẽ rất khó khăn. Đó là chưa kể, kế hoạch đi Mỹ sẽ bị xáo trộn khi du khách phải làm lại hồ sơ và chờ đợi ít nhất từ 4 - 6 tháng cho lần phỏng vấn kế tiếp...

Với kinh nghiệm hơn 15 năm "Chuyên tour Mỹ", các nhân viên tư vấn của Hoàn Mỹ biết rõ đâu là hồ sơ mạnh, có khả năng đậu cao, đâu là hồ sơ cần được củng cố. Bề dày của một công ty lâu năm còn giúp Hoàn Mỹ sắp xếp, khai hồ sơ một cách rõ ràng và hợp lý, đồng thời hướng dẫn du khách những kinh nghiệm trả lời câu hỏi của viên chức lãnh sự rõ ràng, thuyết phục nhất.

Nhờ kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm với khách hàng, tỉ lệ du khách đậu visa Mỹ tại Hoàn Mỹ những năm qua luôn ở mức cao và chưa bao giờ dưới 97%.

Chăm sóc khách hàng sau khi tour đã kết thúc

Không những chăm sóc chu đáo trong khi đi tour, sau tour, khi khách tách đoàn, Hoàn Mỹ còn có trách nhiệm hướng dẫn để du khách đến an tâm tận nhà người thân, không còn lo lắng nơi xứ lạ quê người...

Nếu có người thân ở các tiểu bang khác ngoài Cali, du khách sẽ được HDV đưa đến tận sân bay, làm gi

úp thủ tục hàng không để đáp chuyến bay nội địa đến thăm người thân mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào...

Ngày về Việt Nam, du khách sẽ được sắp xếp để trở về chung với đoàn kế tiếp của Hoàn Mỹ, giải tỏa được mối lo khi trở về một mình. Hình thức này đã giúp du khách và người thân bên Mỹ rất yên tâm, đặc biệt là những khách lớn tuổi, không thông thạo tiếng Anh hay những gia đình có con nhỏ...

DU LICH HOÀN MỸ

Tour Tết Bính Thân 2016

- Bờ Tây: Los Angeles - Las Vegas - Hollywood - San Jose - San Francisco (7 ngày, 9 ngày) - KH: 28 Tết và mùng 2 Tết

• Lưu trú 2 đêm tại Wynn Las Vegas Resort (5 sao) - Khách sạn sang trọng nhất Las Vegas

• Ưu đãi: 2 triệu cho khách đăng ký trước 31/10/2015

- Trải nghiệm thiên đường Cancun - Cuba (12 ngày). Khởi hành: Mùng 2 Tết

Tour mới, lạ, độc đáo
- Đón giáng sinh trên quê hương ông già Noel: Na Uy - Phần Lan - Thụy Điển. KH: 19/12, đã có 13 khách đăng ký
- Nam Mỹ: Brazil - Argentina - Peru (14 ngày). KH: 20/12, đã có 9 khách đăng ký